1. Odstąpienie od umowy
Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez siebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie na [email protected] albo adres korespondencyjny sprzedawcy. Można skorzystać z formularza, ale nie jest to warunek skuteczności odstąpienia. Nie wymagamy podawania powodu, zakładania konta ani wcześniejszej zgody sklepu.
2. Produkty z indywidualną personalizacją
Prawo odstąpienia bez przyczyny nie przysługuje dla towaru nieprefabrykowanego wykonanego według specyfikacji konsumenta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), np. produktu z własnym imieniem lub dedykacją. Sam wybór standardowego koloru lub gotowego wariantu nie oznacza automatycznie utraty tego prawa.
Ten wyjątek nie ogranicza reklamacji towaru niezgodnego z umową. Jeżeli wykonamy inny napis niż zamówiony lub produkt będzie wadliwy, możesz skorzystać z ustawowych uprawnień.
3. Ramki z trasą 3D — własna trasa i zdjęcia
Ramka z własną trasą, reliefem przygotowanym według przesłanych danych, indywidualną dedykacją lub drukiem zdjęć klienta jest wykonywana według indywidualnej specyfikacji. Dla takiej personalizowanej ramki nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to również gotowego szlaku zamówionego wraz z drukiem dwóch własnych zdjęć jako jednego personalizowanego produktu.
Gotowy wzór trasy bez własnych zdjęć drukowanych przez ROBIMO, własnego napisu ani indywidualnej zmiany projektu podlega zwykłemu 14-dniowemu prawu odstąpienia. Sam wybór standardowego koloru ramki lub reliefu i rozpoczęcie produkcji dopiero po zamówieniu nie wyłączają tego prawa. Włożenie własnych odbitek samodzielnie po dostawie nie jest personalizacją wykonywaną przez sprzedawcę.
Informację o zasadach odstąpienia pokazujemy przed zakupem, przy wyborze wariantu i w koszyku. W zamówieniu mieszanym oceniamy każdą pozycję osobno. Wszystkie ramki, także personalizowane, podlegają reklamacji w razie niezgodności z umową; wyjątek od odstąpienia bez przyczyny nie wyłącza pozostałych ustawowych podstaw odstąpienia.
4. Odesłanie i zwrot pieniędzy
Towar odeślij na adres ul. Urszuli 9/29, 26-616 Radom, Polska nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie paczki. Ponosisz bezpośredni koszt zwrotu przy odstąpieniu bez przyczyny. Nie wymagamy oryginalnego opakowania; zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniem.
Zwracamy płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy zaczekać do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inną, bez dodatkowych kosztów.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru w zakresie wykraczającym poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.
5. Reklamacja — niezgodność towaru z umową
Zgłoszenie wyślij na [email protected] lub adres sprzedawcy. Opisz niezgodność, wskaż swoje żądanie oraz dane do odpowiedzi. Numer zamówienia i zdjęcia mogą pomóc, ale nie wymagamy paragonu ani zdjęć jako warunku przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać także innym dowodem.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu 2 lat, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru. Możesz żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, gdy jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, a odmówić obu, gdy zachodzą ustawowe przesłanki.
Obniżenie ceny albo odstąpienie jest możliwe w przypadkach określonych ustawą, m.in. gdy sprzedawca odmawia doprowadzenia towaru do zgodności, nie robi tego w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności lub niezgodność utrzymuje się mimo próby naprawy albo wymiany. Istotna niezgodność może uzasadniać takie żądanie od razu. Przy nieistotnej niezgodności nie przysługuje odstąpienie.
Naprawa i wymiana są bezpłatne; sprzedawca pokrywa także koszty odbioru towaru. Odpowiedzi na reklamację konsumenta udzielamy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta i pomoc w sporze
Ustawowe prawa do odstąpienia i dotyczące zgodności towaru stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Inspekcji Handlowej. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne na https://polubowne.uokik.gov.pl/. Udział w takim postępowaniu jest co do zasady dobrowolny. Po nierozwiązaniu reklamacji sprzedawca przekazuje wymagane prawem oświadczenie o zgodzie lub odmowie udziału w odpowiednim postępowaniu. Nie ogranicza to prawa do sądu.
Formularz odstąpienia
Pobierz wzór oświadczenia TXT. Wypełnione oświadczenie wyślij na [email protected] lub pocztą.
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY Wypełnij i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe. Adresat: TechGrand - Maciej Rosłaniec ul. Urszuli 9/29, 26-616 Radom, Polska E-mail: [email protected] Ja/My (*) informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ................................................................................ Numer zamówienia (jeśli znany): .................................................. Data zawarcia umowy / odbioru (*): ............................................... Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ................................................. Adres konsumenta(-ów): .......................................................... Data: .......................................................................... Podpis konsumenta(-ów), tylko jeśli formularz jest przesyłany na papierze: ................................................................................ (*) Niepotrzebne skreślić.